2026年1月29日下午3點半左右，北京東城崇文門外大街太華公寓住戶呂女士，去物業前台補辦門卡，剛好碰上被眾多住戶綽號為「惡物業」的物業人員。四天前呂女士因門卡丟了急去補卡，一位女物業員好心讓她去網上買一張能貼在手機上的卡片，然後來物業製作一下以後就不容易丟了，而且不用再收50元的卡片費（呂女士已丟過兩次了，每次補辦一張卡附50元，而那種需付成本費（呂女士已丟過兩次了，每次補辦一張卡附50元，而那種需付費2 ~3元，見2 ~3）。
誰知道1月29日呂女士收到網購卡片就去物業前台辦理時，這位「惡物業」竟不由分說要呂女士找出原卡來否則不辦！天啊，正因為原卡丟了才來補辦，如果找得到還用補辦嗎？ ？ ？但這位「惡物業」兇猛，怎麼說也不辦，還說不怕投訴！
另外不但這位「惡物業」一貫工作態度惡劣，而且整棟公寓根本沒有安全防護意識，平時不管是送快遞還是送外賣，從不登記，都把萬能鑰匙隨便交給人家自己拿去開電梯各層。呂女士先生曾經嚴肅提醒物業，反被嗤笑多管閒事！
故呂女士忍不下這口氣，當天反映給北京市政熱線12345。隔天呂女士接到自稱是新世界社區的一位女士電話，說自己已在太華公寓物業前台，物業人員說「根本沒這回事」。呂女士要求社區女士調監控核實，社區女士表示自己沒這項權利。
過了大約兩小時，社區女士又來電話說：「現在經理來了，你直接向他反映！」然後就傳來經理不耐煩的聲音：「我很忙，太華公寓A、B、C座每天都有很多事情，你要快講！」而當呂女士說到每張門卡收費50元，該經理說：「我們從投訴時不聽了！
1月31日，社區女士給呂女士發信息，大意：經協調，物業同意給你補辦卡片，但需在今天之內到前台辦理。呂女士實在氣壞了，問：對那位「惡物業」的惡劣態度、一張卡片亂收費50元、小區安防問題是什麼說法？社區女士稱自己已盡力，就再也不理了。
